Trực tiếp / Mobile
Đây là bản điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản tại sum52 và dùng ví tài khoản cho các lần nạp bằng Viettel Money, MoMo, ZaloPay hay Debit Card. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn và sum52 khi bạn tạo tài khoản và dùng các khu vực trong sảnh. Chúng tôi viết bằng tiếng Việt để bạn đọc thẳng, không phải suy luận từ một bản dịch. Mỗi mục dưới đây nói rõ điều gì áp dụng cho tài khoản của bạn, điều gì do đơn vị khác xử lý, và bạn cần làm gì khi có vướng mắc. Trước tiên, quyền truy cập. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu luật nơi bạn ở không cho phép một phần nào đó, phần đó không áp dụng cho bạn, kể cả khi giao diện vẫn hiển thị. Bạn tự xác nhận mình đủ tuổi và đủ điều kiện theo quy định tại nơi cư trú trước khi mở tài khoản. Tiếp theo là phần thanh toán. Ví tài khoản ghi nhận từng lần nạp và từng lần rút. Khi bạn nạp bằng Viettel Money, MoMo hay ZaloPay, hệ thống lưu lại mã giao dịch để bạn đối chiếu sau. Debit Card cũng nằm trong nhóm đường thanh toán hiển thị ở trang tài khoản. Chúng tôi không tự thêm phương thức nào ngoài những gì bạn thấy trong ví của mình. Cuối cùng là cách đọc. Điều khoản có thể được cập nhật để khớp với cách sảnh vận hành. Khi có bản mới, ngày hiệu lực nằm ngay đầu trang và bản cũ vẫn được lưu để bạn đối chiếu. Bạn nên đọc lại mỗi lần thấy thông báo trong tài khoản.
Trang này không phủ mọi thứ bạn nhìn thấy trên màn hình, nên chúng tôi tách thành bốn nhóm để bạn biết mình đang đọc phần nào. Nhóm thứ nhất là tài khoản: cách bạn mở tài khoản, đăng nhập bằng email và giữ phiên trên điện thoại. Nhóm thứ hai là giao dịch: mỗi lần nạp bằng Viettel Money hay Debit Card đều đi qua ví tài khoản và để lại mã tham chiếu. Nhóm thứ ba là nội dung trong sảnh, gồm bàn chơi và trò chơi như Baccarat Cổ Điển, Tài Xỉu Nhanh hay kèo bóng đá ở mục thể thao. Nhóm thứ tư nằm ngoài tay chúng tôi: trang thanh toán của ngân hàng, ứng dụng ví điện tử và đường truyền của bạn. Bốn nhóm chạy song song nhưng không thay thế nhau. Khi sự cố rơi vào nhóm thứ tư, bạn xử lý với đơn vị đó trước, rồi quay lại đây nếu cần đối chiếu.
Phần này nói về lúc bạn mở tài khoản, đăng nhập bằng email và giữ phiên trên điện thoại. Điều khoản áp dụng cho cả trình duyệt lẫn lúc bạn quay lại bằng cùng thiết bị. Nếu bạn đăng xuất rồi vào lại, các bước xác minh hiện trên màn hình vẫn giữ nguyên.
Mỗi lần nạp bằng Viettel Money hay Debit Card đều được ghi vào ví tài khoản kèm mã tham chiếu riêng. Bạn mở lại được để đối chiếu với biên lai từ ứng dụng thanh toán. Điều khoản quy định cách chúng tôi ghi nhận và cách bạn báo khi thấy lệch.
Các bàn chơi và trò chơi như Baccarat Cổ Điển hay Tài Xỉu Nhanh vận hành theo quy tắc riêng hiển thị ngay trong phòng. Điều khoản của trang này không thay đổi luật chơi đó. Bạn đọc bảng quy tắc trước khi vào bàn để nắm cách tính kết quả.
Ứng dụng ví điện tử, ngân hàng phát hành thẻ và nhà mạng do đơn vị khác vận hành. Khi một bước thanh toán dừng ở phía họ, bạn làm việc với họ trước. Sau đó, nếu cần đối chiếu, bạn gửi mã giao dịch cho chúng tôi qua trang hỗ trợ.
Bạn không phải ngồi chờ ai đó mở khóa mọi thứ cho mình. Trong phiên đăng nhập, có bốn việc bạn tự làm được ngay. Một: mở lịch sử giao dịch trong ví tài khoản để xem lại từng lần nạp bằng Viettel Money hay Debit Card, kèm mã tham chiếu và trạng thái hiện tại. Hai: sửa thông tin tài khoản khi có sai sót — số điện thoại, email nhận thông báo — bằng cách mở phần cài đặt và làm theo các bước xác minh hiện trên màn hình. Ba: gửi câu hỏi khi một mục trong điều khoản chưa rõ, kèm ảnh chụp màn hình nếu cần. Bốn: yêu cầu hỗ trợ khi giao dịch hiển thị khác với điều bạn mong đợi. Chúng tôi đọc các yêu cầu theo thứ tự nhận được và trả lời qua đúng kênh bạn đã dùng. Bạn cũng có thể ngừng dùng dịch vụ bất cứ lúc nào; khi đó các mục về giao dịch đã phát sinh vẫn tiếp tục áp dụng.
Mở ví tài khoản trong phiên đăng nhập, chọn mục lịch sử để xem từng lần nạp kèm thời điểm và mã tham chiếu. Đây là bản ghi bạn dùng khi cần đối chiếu với biên lai Viettel Money hoặc sao kê Debit Card đã dùng.
Nếu số điện thoại hay email nhận thông báo bị sai, bạn vào phần cài đặt tài khoản và làm theo các bước xác minh hiện trên màn hình. Chúng tôi không tự sửa hộ, nên bạn kiểm tra lại một lượt trước khi lưu.
Mục nào đọc chưa rõ, bạn ghi lại đúng số mục và câu bạn vướng, kèm ảnh chụp màn hình nếu cần. Câu trả lời sẽ bám vào chính mục đó thay vì một bản giải thích chung cho mọi trường hợp.
Khi số tiền trong ví tài khoản không khớp với điều bạn thấy ở ứng dụng thanh toán, bạn gửi mã tham chiếu qua trang hỗ trợ. Bạn giữ lại biên lai để việc đối chiếu giữa hai bên đi nhanh hơn.
Câu hỏi về điều khoản thường rơi vào ba tình huống: chưa đăng nhập được, đang thắc mắc một mục cụ thể, hoặc thấy giao dịch trong ví tài khoản không khớp. Mỗi tình huống có một đường đi riêng, và chúng tôi giữ đúng ba đường đó thay vì mở thêm kênh rồi để bạn đoán. Điểm chung là bạn luôn cần đưa được thứ nhận diện: email đã đăng ký, số điện thoại, hoặc mã tham chiếu của lần nạp bằng Viettel Money. Có những thứ đó, việc tra cứu rút ngắn hẳn. Bạn không phải kể lại toàn bộ câu chuyện từ đầu ở mỗi lần liên hệ. Chúng tôi cũng không hẹn giờ xử lý bằng một con số nghe đẹp; yêu cầu được đọc theo thứ tự nhận và bạn theo dõi phản hồi ngay tại nơi mình đã gửi.
Sau khi đăng nhập, bạn mở mục hỗ trợ để gửi yêu cầu kèm mã giao dịch. Đây là đường chính vì yêu cầu đi liền với tài khoản của bạn. Bạn không phải viết lại số tài khoản ở mỗi lần gửi.
Nếu chưa đăng nhập được, bạn dùng biểu mẫu liên hệ đặt trên trang và ghi rõ email đã đăng ký. Điền đúng email giúp chúng tôi tìm ra tài khoản liên quan mà không phải hỏi lại nhiều lần.
Nhiều thắc mắc về điều khoản, ví tài khoản và thanh toán nội địa đã có sẵn câu trả lời ở phần hỏi đáp cuối trang này. Bạn đọc trước, rồi gửi yêu cầu nếu vẫn còn vướng.
Chúng tôi giữ đúng những gì cần cho việc vận hành tài khoản: email đăng nhập, số điện thoại nhận thông báo, lịch sử giao dịch trong ví tài khoản và các yêu cầu hỗ trợ bạn đã gửi. Những bản ghi này phục vụ một việc cụ thể — đối chiếu khi bạn nói một lần nạp bằng Viettel Money không hiện đúng. Không có phần nào ở đây được đem bán cho bên khác. Cookie trên trình duyệt giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu sau mỗi lần mở điện thoại; xóa cookie thì bạn chỉ cần đăng nhập lại. Phần bảo vệ tài khoản nằm trong tay bạn nhiều hơn bạn tưởng: đừng chia sẻ mật khẩu, đăng xuất khi dùng máy chung, và kiểm tra lại phiên đang mở trong phần cài đặt nếu thấy lạ. Khi cần xem, sửa hoặc hỏi về dữ liệu của mình, bạn dùng đúng trang hỗ trợ trong tài khoản — nơi yêu cầu được gắn với tài khoản thay vì trôi nổi qua một kênh khác.
Chúng tôi lưu email đăng nhập, số điện thoại nhận thông báo và lịch sử giao dịch trong ví tài khoản. Mục đích là đối chiếu khi bạn báo một lần nạp bị lệch. Dữ liệu không được đem bán hay chuyển cho bên ngoài vì mục đích quảng cáo.
Cookie giữ phiên để bạn mở lại trên điện thoại mà không phải nhập mật khẩu mỗi lần. Bạn xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào; khi đó bạn chỉ cần đăng nhập lại từ trang chính.
Mật khẩu chỉ nên nằm trong đầu bạn. Khi dùng máy chung, hãy đăng xuất sau mỗi lần vào. Bạn cũng nên mở phần cài đặt để xem lại các phiên đang hoạt động nếu thấy thiết bị lạ xuất hiện.
Bản ghi giao dịch được giữ để hai bên còn đối chiếu được về sau. Khi muốn xem lại, sửa thông tin sai hoặc hỏi về dữ liệu của mình, bạn gửi yêu cầu qua trang hỗ trợ trong tài khoản thay vì qua một kênh khác.
Mấy câu dưới đây là những gì người mới mở tài khoản hay hỏi chúng tôi nhất. Bạn đọc nhanh trước, nếu vẫn còn chỗ chưa rõ thì gửi câu hỏi qua trang hỗ trợ trong tài khoản, kèm số mục bạn đang đọc để chúng tôi trả lời đúng chỗ.
Bản điều khoản áp dụng từ lúc bạn mở tài khoản và dùng các khu vực trong sảnh. Khi có bản cập nhật, ngày hiệu lực nằm ngay đầu trang. Bản cũ vẫn được lưu để bạn đối chiếu nếu cần so sánh hai phiên bản trước khi tiếp tục dùng.
Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Khi bạn ở nơi khác, một phần dịch vụ có thể không mở. Bạn kiểm tra lại điều kiện áp dụng cho nơi mình đang ở trước khi đăng nhập.
Có. Mỗi lần nạp bằng Viettel Money, MoMo, ZaloPay hay Debit Card đều vào ví tài khoản kèm mã tham chiếu riêng. Bạn mở mục lịch sử để xem lại thời điểm và trạng thái, rồi đối chiếu với biên lai từ ứng dụng thanh toán đã dùng.
Bạn dùng bước khôi phục hiện trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn trên màn hình. Nếu không nhận được email khôi phục, bạn gửi biểu mẫu liên hệ và ghi đúng email đã đăng ký, để chúng tôi tìm ra tài khoản liên quan.
Vào phần cài đặt trong phiên đăng nhập. Ở đó bạn đổi số điện thoại hoặc email nhận thông báo, rồi làm theo các bước xác minh hiện trên màn hình. Chúng tôi không sửa hộ, nên bạn kiểm tra lại một lượt trước khi lưu.
Bạn ngừng dùng bất cứ lúc nào, không cần xin phép. Các mục về giao dịch đã phát sinh vẫn tiếp tục áp dụng, vì bản ghi còn dùng cho việc đối chiếu. Bạn gửi câu hỏi qua trang hỗ trợ nếu cần hỏi thêm về bản ghi của mình.